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張海波督導社會治理及民生服務平臺工作時強調:加快平臺整合優化共享 推動問題協同高效處置

1月20日,市委書記張海波實地督導社會治理及民生服務平臺工作,并主持召開座談會,聽取各平臺運行情況及優化整合意見建議,強調要始終保持為民情懷,以百姓的期待、呼聲、訴求為重點,以群眾的滿意度、獲得感、幸福感為目標,加快各類平臺數據共享、力量整合、機制協同,高效解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。市委常委、秘書長侯世超參加活動。

張海波現場查看了數字城管平臺運行情況,與工作人員一起分析熱點問題,仔細詢問信息采集員的人員結構、工作范圍、監管方式等情況,強調信息采集員不僅要當監督員,更要當問題發現員、訴求受理員,處理問題要強化共性分析和部門配合聯動。在12345政務服務熱線中心,張海波詳細了解近期群眾訴求的主要類別和處理情況,強調要緊盯問題解決,特別是當前群眾對疫情防控信息需求集中,要主動與疫情防控指揮部溝通銜接,確保高效、準確、即時解答群眾關切。在隨后召開的座談會上,相關部門、區市負責人發言,交流了網格化治理信息系統、12345政務服務熱線、數字城管平臺、榮成市聯動中心、12348、12349、12333、12366以及信訪信息系統等在加強社會治理、暢通群眾訴求渠道、高效優質服務群眾等方面的做法。

張海波強調,設立社會治理及民生服務平臺的初衷就是服務群眾。要始終堅持為民情懷,從群眾角度換位思考,緊盯群眾期待、呼聲、訴求,從制度、機制、流程層面研究優化整合的思路方法,實現信息數據共享、機制優化完善,調處協同高效。要堅持問題導向,理順部門橫向之間,上下層級之間銜接機制,聚焦關鍵環節,打通障礙堵點,強化協調聯動,促進問題有效解決。要按照“1+2+N”的思路,抓緊制定具體實施方案,充分調動城管網格員和綜治網格員力量,強化搜集問題、發現問題、解決問題、督導反饋等職能,實現服務群眾零距離。要進一步強化培訓,提升12345接線員和網格員綜合協調處置能力,提高熱線接通率和專業化服務水平,讓群眾滿意度更高、獲得感幸福感更強。(Hi威海客戶端記者 孫世超/文 朱春曉/圖)


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